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你愿意做一次性生意，還是做長久生意？
真正的賣家（消費(fèi)者認(rèn)為只做一次性生意的賣家都是“假賣家”），都把心思放在如何才能做長久生意的思考上。目前很多跨境電商，都有自己的網(wǎng)站平臺，顯然，做自己的平臺，就意味著是奔著做長久生意的目標(biāo)去的。
然而，在如今競爭激烈的國際環(huán)境大背景下，回頭率的高低成為行業(yè)市場聚焦的熱點(diǎn)。在產(chǎn)品，服務(wù)、科技等不斷升級、更新的市場動態(tài)下，賣家如何才能保持自身產(chǎn)品或者服務(wù)的持久新鮮度，維持穩(wěn)定的消費(fèi)需求，提高客戶回頭率？
既然是作為賣家的角色，讓客戶回頭，買了再買，當(dāng)然是從消費(fèi)者需求的角度去努力，來提高客戶的回頭率。消費(fèi)者和你沒有人情可講，還會再回來，要么是產(chǎn)品很好，要么是服務(wù)很好。
有人說我價格低，客戶也會回頭啊。價格低，客戶喜歡，沒有錯。但是中國有句老話說得也沒錯：一分錢一分貨。設(shè)想一下，消費(fèi)者花了很低的價格在你這里買了產(chǎn)品或者服務(wù)，結(jié)果質(zhì)量不好，體驗(yàn)不佳，達(dá)不到預(yù)期效果，下次還會再花低價來消費(fèi)？無論再怎么低的價格，不能滿足自己需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，哪怕是一分錢也是高的，因?yàn)椴恢担?/span>
因此，想真正做長久生意的賣家，要從產(chǎn)品和服務(wù)方面去下功夫，然后從回頭客的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)中挖掘有價值信息，不斷改善與提高，形成良性循環(huán)，持久保持自己的產(chǎn)品或者服務(wù)在最佳的狀態(tài)，消費(fèi)者對你的產(chǎn)品和服務(wù)的感覺永遠(yuǎn)都是新鮮的，消費(fèi)了一次又期待下一次的驚喜。
具體做法如下：
從產(chǎn)品方面下功夫
讓產(chǎn)品具有獨(dú)特性 別的不可替代
同質(zhì)化是產(chǎn)品銷售最大的短板，供貨來源和產(chǎn)品本身特質(zhì)的差異化和壟斷性是構(gòu)成產(chǎn)品不可替代性的重要因素。
不同品類的賣家可根據(jù)產(chǎn)品不同的市場定位和品類類目，從外觀、材質(zhì)、效用等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可替代性。
從外觀的角度來說，賣家可就色調(diào)明暗、造型彎直進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；
從材質(zhì)的角度來說，在材質(zhì)的選取中強(qiáng)化觸感的作用，盡可能多地采用新興環(huán)保材料予以加工；講求產(chǎn)品的實(shí)際效用體驗(yàn)，活躍產(chǎn)品潛在的用途。
讓產(chǎn)品具有絕對優(yōu)勢 消費(fèi)者非選不可
眾所周知，以“質(zhì)”取勝算是行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。剛過去的315，大家就能明顯感受到“質(zhì)”的重要性，只要誰家的產(chǎn)品被爆出質(zhì)量有問題，恐怕就要經(jīng)歷不少損失，以及后面挖空心思地去思考如何翻身了。
賣家應(yīng)及時迎合市場對于產(chǎn)品質(zhì)量的變動調(diào)整，在合理調(diào)控利潤空間的前提下，加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。賣家可以就產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)流程和質(zhì)檢的合規(guī)化，避免因一個環(huán)節(jié)的疏漏打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。
豐富產(chǎn)品種類 不斷推新品
不同的消費(fèi)者，有不同的需求特點(diǎn)；同一個消費(fèi)者在不同的階段也會有不同的需求。要想滿足不同消費(fèi)者、不同時期消費(fèi)者的需求，就要在產(chǎn)品系列、種類方面去豐富，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，這里都有他們想要的，他們還會浪費(fèi)時間去找別人家的產(chǎn)品嗎？
技術(shù)更新，創(chuàng)意層出不窮，消費(fèi)者的好奇心總被撩起來。賣家在產(chǎn)品的選擇與數(shù)量方面就要有所策略，不要在某一時期流行的產(chǎn)品上壓底太多，否則潮流一過，就很難銷出去了。特別是像電子產(chǎn)品，潮流服飾等更新?lián)Q代周期短的產(chǎn)品，這類賣家就要采取“說換就換”的策略，不斷更換產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品，迎合消費(fèi)者新需求。消費(fèi)者在你這里能不斷感受到新鮮感，就不會跑掉了。
從服務(wù)方面下功夫
提高用戶體驗(yàn)
近些年來，產(chǎn)品符合客戶基礎(chǔ)效用已經(jīng)不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開始擴(kuò)大自身的“體驗(yàn)需求”，產(chǎn)品性能、使用者的狀態(tài)、以及體驗(yàn)過后的心理狀況等這些實(shí)際因素，越來越成為顧客決定是否再次購買的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
此外，不僅僅是從提到的產(chǎn)品性能，體驗(yàn)后的心理感受方面去下功夫提高用戶體驗(yàn)，還應(yīng)注重用戶購物過程中的體驗(yàn)，比如說：網(wǎng)站的訪問速度是否夠快、網(wǎng)站的設(shè)計框架是否能讓用戶快速找到目標(biāo)產(chǎn)品、網(wǎng)站是否在多終端設(shè)備都能給用戶愉快的瀏覽體驗(yàn)、網(wǎng)站是否提供快速便捷的詢盤方式等等，這些方面對用戶購物過程的體驗(yàn)有著非常重要的影響，這些就需要賣家對自己的網(wǎng)站平臺進(jìn)行優(yōu)化升級了。
讓物流助你一臂之力
有些地區(qū)的買家對物流輸送快慢具有極高的敏感度，提送速度的快慢直接決定了買家對于產(chǎn)品的期待值。
賣家提升物流配送的手段是多種多樣的，避免延發(fā)、錯發(fā)是物流配送取勝的關(guān)鍵。此外，選用更高效的發(fā)貨管理工具，優(yōu)化簡化內(nèi)部發(fā)貨流程。物流信息實(shí)時更新、優(yōu)化選擇運(yùn)輸工具和配運(yùn)渠道等。
在諸如貨運(yùn)單相關(guān)單據(jù)的填寫上，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定和要求填寫，避免因信息不完整或錯誤導(dǎo)致貨物無法順利發(fā)貨，延誤了時間。
善于挖掘用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù) 不斷總結(jié)提升
在重復(fù)購買率分析中，統(tǒng)計周期至關(guān)重要，賣家要結(jié)合運(yùn)營產(chǎn)品類目周期分析，按時采集產(chǎn)品銷售的最新數(shù)據(jù)，保障從重復(fù)購買行為中獲取到最有價值的指標(biāo)，通過制作報表、曲線圖等對比方式分析周期內(nèi)品牌的營銷狀況，整理不同購買形式下的重復(fù)購買率。
賣家也可以選擇針對一次重復(fù)購買、兩次重復(fù)購買、多次重復(fù)購買等不同的數(shù)據(jù)類型，分析企業(yè)的重復(fù)購買數(shù)據(jù)，分析這些現(xiàn)象各自產(chǎn)生的客觀因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，配合相應(yīng)的市場推廣和營銷策劃，找到后期重復(fù)購買管理的側(cè)重點(diǎn)，以此提升客戶的重復(fù)購買率，也就是客戶的回頭率。
隨著市場格局的調(diào)整改變，重復(fù)購買率的高低對賣家的未來發(fā)展至關(guān)重要，各個行業(yè)的品牌賣家應(yīng)根據(jù)自己客戶的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出適合自己的營銷策略，贏取黏性度高的“買家群體”，創(chuàng)造自己不斷提升的重復(fù)購買率。